电商客服 职位类别:客户服务专员/助理 岗位职责:淘宝客服专员岗位职责
- 通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易;
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
- 负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意;
- 通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易;
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
- 负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
任职要求:
- 22-28周岁,会电脑操作,有开淘宝网店经验优先;
- 有服务意识,对电子商务行业热爱,性格温和耐心;
- 具备良好的沟通协调能力及团队协作精神。